关于Aiysea
Aiysea 是什么？
AiySea是全球精选度假村预订平台。
为什么通过AiySea预定？
AiySea汇集全球400自然环境中优质的度假村，与度假村实现端对端的合作关系。是值得信赖的全球度假村预订平台。
如何使用AiySea？
AiySea汇集众多独到的全球度假区资源，供您探索、筛选。同样您可以通过拨打400-678-9078或发邮件至hi@aiysea.com根据您的需求来定制您的度假。
在每个专属的度假村产品中，您可以选择预定一种或多种房型，同样可以自助定制您所需要的个性化服务。
AiySea提供哪些服务？
您可以自助在AiySea 上预订您的度假行程。如果您对度假村行程预订有任何疑问，或需要更加个性化的订制与服务，AiySea的旅行规划师将一对一为您提供免费咨询与协助。旅行中您与度假村之间产生的任何问题，AiySea都将根据您的需求予以协助。
AiySea和tratao是什么关系？
tratao.com (珠海云游道科技有限责任公司）致力通过科技手段协助旅游者实现自由远行的梦想，度假村信息化服务平台AiySea.com是tratao旗下主推的度假村业务。
加入AiySea能获得的什么益处？
加入AiySea，体验每一次度假给您带来的不同与惊喜，让度假提高您的生活品质，成为您生活方式之一。
如何进行商务合作？
请联系business@aiysea.com
AiySea 提供哪些保障？
隐私保护：
AiySea对于每一位客人的个人信息及账户安全极其重视，执行严格、负责任的隐私政策，以保护用户隐私。网站已通过SSL安全认证并使用目前最安全的128位加密技术保障账户安全。
交易保障：
AiySea为减少支付渠道过多造成的安全隐患，目前只使用国内领先的独立第三方支付平台——支付宝作为官方唯一支付渠道，安全、简单、快速。您的每一笔交易都将在最严格的保护中进行，以保证您财产的安全。
旅途无忧：
AiySea与全球最优质的度假村合作，为您提供最好的度假体验，并拥有专业的客户服务团队为您在旅途前中后提供度假预订、行程提醒、旅途当中提供帮助等贴心服务。让您全程无忧，轻松度假。
关于度假村
什么是度假村？
度假村依一般指依托旅游资源（海滨、森林、滨湖、温泉、高尔夫、草原、沙漠、山地等）而建的具有休闲娱乐功能于一体的建筑群。资源不同，其休闲娱乐功能和环境景观表现也不同。度假村除了传统酒店提供的住宿餐饮以外，还依托周边旅游资源为客人提供丰富多彩的活动、娱乐设施等。
度假村与传统酒店区别在哪儿？
度假村是三种因素的结合：
- 能提供把客人吸引来的娱乐设施；
- 能为外出客人提供住宿、食品、饮料等服务；
- 能提供充实客人停留时间的活动。而其中度假村与酒店最大的不同就是度假村能为客人安排丰富多彩的特色活动。
AiySea提供的服务与一般旅行社有什么不同？
与一般旅行社固定的旅游线路套餐、标准化的住宿相比，AiySea提供高度个性化的智能度假村住宿定制、一站式的度假预订（机票、接送、度假村活动等）、及根据每个用户喜好提供深度行程设计，使每位客人都能获得最满意的度假体验。
AiySea如何选择合作的度假村？
AiySea精心挑选全球位于优质自然环境中的高品质度假村，获得诸如全球奢华小型酒店，最受欢迎设计大奖，全球绿色环保等奖项且活动丰富，服务品质有保障的度假村。我们致力于您在AiySea选择的每一次度假都是美好的体验。
如何选择适合自己的度假村？
可以根据不同的出行目的（如休闲、蜜月、商务考察等）、同行人员组成（独自旅行、与伴侣、朋友、家庭、团队等）、以及喜爱的元素（海滨、佛教、殖民文化、潜水、冲浪等），在探索板块中挑选出喜爱的度假村。
度假村提供哪些特色服务？
专车服务：
度假村会为您安排专车接送服务，在您到达目的地之后第一时间将您舒适快速地送达度假村，避免因为对当地交通不熟悉和语言问题产生的烦恼。还可以提供您在当地游览的专车接送服务，让您在目的地往来之间省却使用公共交通的时间和麻烦。
儿童托管：
度假村里设有专门供孩子们玩乐的儿童俱乐部，带孩子度假的家庭可以放心将小朋友暂时交给度假村的专业员工照看。俱乐部里会提供足够的室内外活动场地和游乐设施，孩子们可以在那里一起玩游戏，学习阅读课程、绘画课程和烹饪课程，一起参加体育活动等等。度假村的员工会全程悉心看管您的孩子，让您可以安心享受假期。不同的度假村提供的儿童托管服务的时间和收费也有所不同，儿童俱乐部的活动安排也各有特色。
旅行安排：
度假村的工作人员可以为您在度假期间的行程安排提供他们最合理的建议，包括向您推荐合适的出行时间、路线交通和活动的安排。当地景点的游览门票、景点介绍服务、活动预订和租车服务等，都可以通过度假村来安排预订。
私人管家：
优质的度假村会为您提供尊贵的私人管家服务，全程贴心照管您在度假村的食宿和活动。私人管家会根据您的喜好安排您在度假村的饮食，包括您所喜爱的菜品和酒品，还有就餐地点及时间。您在度假村周围的活动也可以让私人管家为您安排妥当。您对枕头的类型或其他客房服务的要求也可以由私人管家来满足。
蜜月布置：
度假村会提前为度蜜月的客人准备浪漫的客房装饰，并按照您的喜好准备欢迎香槟、果盘和蛋糕。还可以为您安排在浪漫的沙滩或餐厅进行烛光晚餐，或安排一次双人SPA。只要您提前告知度假村的员工就可以在度假期间享受专属的浪漫服务。不同的度假村所提供的蜜月礼遇也有所不同。
中文服务：
优质度假村会提供您在度假期间的中文私人管家服务，让您毋须担心因为沟通问题而使您的需要得不到满足。您的中文私人管家会全程贴心照管您在度假期间的饮食、住宿和活动的需要。
操作指南
如何创建账号？
在AiySea网站顶部右方点击“注册”，填写注册邮箱及用户密码即可轻松完成注册
所有的度假村都可以预订吗？
是的，所有展示出来的度假村均可接受预订。
支付遇到问题怎么办？
目前网站只支持支付宝付款，如支付出现问题，请联系支付宝。
如何查询我的订单进度？
个人头像>我的订单>点击具体订单，即可查看当前进度。
需要在出发前多久预先预订呢？
建议最好提前至少两个月预订。
关于度假村的退款政策是如何制定的？
每一个度假村都会根据自身业务需求制定适用于自己度假村的退款政策，并且严格执行。通常会根据距离入住天数的接近，退款时退还的款项会越来越少，甚至不予退款。预订时请看清楚度假村详情页最下方的度假村取消政策。
付款意味着已经确认了房源吗？
付款完成意味着订单已提交到AiySea后台，工作人员将在48小时内联系度假村确定是否有房、以及您的其他需求能否得到满足。如度假村在该时间段内无房、或无法满足客人的条件，客服人员将联系您咨询更改订单重新下单或取消订单事宜，同时原订单状态变为【已关闭】。如订单经度假村确认可预订，订单状态将由【正在确认】转为【已确认】，只有当订单状态显示为【已确认】，才意味着房源已确认。
如何申请退款？
不同的度假村执行不同标准的取消政策，用户符合退款要求的订单可在订单详情页中点击退款，所退款项将按照取消政策执行。退还金额将在退款成功后48小时内直接转入用户支付该订单的支付宝帐号中。
订单确认后，我是否能修改吗？
订单确认成功后，用户如需增减订单项目或修改人员信息，请在9：30-18：30拨打400-670-9078联系客服人员。
我需要完成我的个人资料吗？
对的，为了使您在预订的时候享受个性化的待遇，以及使您的预订进度得到最及时的反馈信息，请尽量完善您的个人资料。您填写的任何个人信息将受到AiySea隐私政策保护。
预订时，我需要提交护照等身份信息吗？
度假村预订及国际航班预订时均需要每一位客人的护照信息。用户须在预订度假村后48小时内提交每位出行人员的护照信息，48小时内未能提供护照信息，该订单将会关闭。
我通过哪些方式付款？
目前AiySea支持只通过支付宝付款。
旅行问题
度假村是否提供中文服务？
目前只有部分度假村支持中文服务，但所有度假村均支持英文服务。
当我到达目的地机场后，如何前往度假村？
在AiySea预订度假村时可以直接预订度假村提供的机场接机服务，若度假村不提供接机，也可乘坐机场的出租车前往。
度假村是否提供免费wifi？
所有提供WIFI的度假村都会在度假村介绍的服务设施中展示出来。
如果我有想要租车，租船等交通需求将如何解决？
度假村拥有丰富的资源，是当地最专业的解决方案提供商。对于您的需求，度假村将协助您联系周边提供租车，租船等口碑优质的商家，帮您实现您的需求。
